雅昌榜样丨易忠辉-践行“以用户为中心，以质量为生命”价值观

“疫”无反顾，迎难而上。今年 3 月份国内多地疫情反复，形势严峻，售后现场服务面临挑战，售后服务团队既要做好自身防护全力配合各地的疫情防控政策，又要心系客户全力满足客户要求。

3月14日苏州某项目急需售后服务技术支持，售后服务部经理莫丕王原计划赴现场解决，但因其行程涉及深圳、上海等多个疫情区，被告知必须实施“7+7”居家隔离或劝返，无法满足客户要求。时间紧任务重，经沟通协调，临时决定派出驻长沙办事处售后服务专员易忠辉前往苏州对接项目，接到任务后易忠辉快速安排好手头工作任务，准备对接苏州项目事宜并于当天到达苏州。

到达苏州后，因当地疫情管控原因，易忠辉找寻近两个小时仍无法找到住处，随后向驻地客户寻求帮助，经再三确认包括民宿、宾馆和星级酒店在内的场所等均无法办理入住，为了保证明天一早尽快对接项目，易忠辉只得在项目附近不停的徘徊，内心充满了焦虑与不安。

热情的苏州总能给人以温暖。峰回路转，恰逢一好心人路过，见此情景遂向前询问，了解情况后被易忠辉这种忘我工作的奉献精神所感动，便主动通过朋友委托查找住所，几经周转仍然无法解决食宿问题。无奈之下，好心人邀请易忠辉到自己私家车内暂住一晚，提供了  毛毯、手机充电器等生活用品，并把车钥匙留给易忠辉以方便其使用空调，易忠辉凭借对工作的责任感和一腔热血，在好心人的帮助之下，克服困难，于车内暂住了一晚。第二天一大早，易忠辉在向好心人表达了谢意后，便匆忙赶赴客户处解决用户问题，以最快的速度满足了用户的需求，获得了客户的高度评价，维护了玫德雅昌品牌的良好形象。返回长沙后，因行程涉及疫情区，被要求居家隔离 14 天，在此期间易忠辉“居家”不离岗，坚持通过电话、视频等多种形式，开展售后技术支持工作，解决客户问题。

“以用户为中心，以质量为生命”是玫德雅昌集团的核心价值观要求，五星售后服务是玫德雅昌的售后服务形象。一直以来，公司售后服务团队坚持全力满足用户需求，凭借着团队过硬服务能力和积极热情的服务态度，为用户提供高质量的售后服务，用行动阐释了玫德核心价值观。易忠辉从“以用户为中心”这一核心价值观出发，始终把用户摆在工作首位，急用户之所急，想用户之所想，在外界困难面前没有退缩，没有被吓倒，艰苦奋斗，“自讨苦吃”，将解决用户问题作为自身岗位价值体现，值得我们每一位玫德雅昌人敬佩和学习。